メルカリをやっていると、
「発送ミス」「商品違い」などの配送トラブルは
いつか必ず起こると言われています。
正直、自分がやらかすまでは他人事でした。
今回は、実際に自分が体験した配送トラブル→解決までの流れを包み隠さず書いていきます。
同じような状況で不安になっている方の参考になれば嬉しいです。
目次
今回起きた配送トラブルの内容
今回起きたのは、
送る商品をAとBの入れ違いで間違えてしまったというミスです。
本来送るはずだった商品とは
Aさん、Bさんにそれぞれ別の商品を発送してしまい、
購入者さんから連絡が来て発覚しました。
連絡を見た瞬間、
「やばい…」
「どうしよう…」
と、かなり焦りました。
メルカリを始めたばかりの人なら
パニックになってもおかしくない状況だと思います。
トラブル発覚時にまずやったこと
① すぐに購入者へ謝罪
まず最優先でやったのは、
購入者さんへの謝罪です。
言い訳はせず、
事実だけを簡潔に伝えました。
ポイントは
- 変に取り繕わない
- 責任を認める
- 感情的にならない
これだけです。
またBさんはまだ気づいていなかったので気づく前に連絡をし中身を確認してもらいました。
② メルカリ事務局へ問い合わせ
同時に、
メルカリ事務局へ問い合わせも行いました。
自己判断で返金したり、
個人間で勝手に解決しようとするのは
後々トラブルになりやすいからです。
問い合わせでは
- 何が起きたか
- 現在の状況を正直に伝えました。
- また対応方法についても問い合わせをしました。
今回選んだ解決方法
最終的に選んだ方法は、
メルカリのルール通りの対応です。
解決の流れ
- 購入者が商品を返品
- 商品がこちらに戻る
- 取引をキャンセル
- 商品を再出品
- 購入者が再購入
この方法は
メルカリでも推奨されている
正規ルートです。
実際のやり取りについて
購入者さんはとても冷静で、
こちらの提案にも理解を示してくれました。
返品後、
再購入してもらえることになり、
お詫びとして再購入の場合については
200円値引きすることにしました。
正直、
「怒られるかも」
「評価が荒れるかも」
と不安でしたが、
誠実に対応すれば伝わるんだなと感じました。
結果どうなった？
結果としては、
- 商品は無事に返却された
- 取引はキャンセル
- 再出品 → 再購入の流れに（Aさんはキャンセル Bさんは再購入）になりました。
- 評価トラブルなし
- ペナルティなし
最悪の事態は回避できました。
かなりヒヤッとしましたが、
冷静に対応したことで
大きな問題にはなりませんでした。
ただ着払いの返品であったので、送料２５００えんも損失を受けましたが、メルカリのアカウントに傷がつかず済んで良かったと思います、
今回のトラブルから学んだこと
発送前チェックは本当に大事
当たり前ですが、発送前の確認は本当に重要です。
- 商品名
- 中身
- 個数
最低でも
2回は確認するべきだと痛感しました。
また、包装した後に軽く中身を何入れたか直接書くのもありだと思います。
焦らず、ルール通りが一番強い
トラブルが起きると、
つい早く解決したくなります。
でも、勝手な返金や独断対応は
逆にリスクが高いです。
事務局を頼る
これが一番安全でした。
※実際メルカリの運営から返事が来たのは問い合わせしてから５日経過した後でした、返信が来るまでの期間はすごく不安でした。
誠実な対応はちゃんと伝わる
今回一番感じたのは、
誠実な対応は相手に伝わるということ。
ミスを隠さず、
正直に謝罪し、
ルール通り進める。
これが結果的に
自分を守ることにもなりました。
これからメルカリをやる人へ
メルカリでは、
どれだけ気をつけていても
トラブルが起きることはあります。
大切なのは、
トラブルを起こさないことより
起きた時にどう対応するか。
今回の経験で、
自分自身もかなり成長できたと思います。
まとめ
今回の配送トラブルは
正直かなり焦りました。
ですが、
冷静に対応し、
ルール通り進めたことで
無事に解決することができました。
同じような状況で
不安になっている方がいたら、
- 隠さない
- 焦らない
- 事務局を頼る
この3つを意識してみてください。
本当にやったときは焦ったけど対応ちゃんとすれば問題なかったよ。
一応メルカリ事務局を絡めたら後々損はないと思います。
参考になれば嬉しいです。
